Definizioni principali e richiami legali
- Questo Sito Web (o questa Applicazione)
- La piattaforma online che consente agli Utenti di fruire delle funzionalità e di accedere ai Prodotti e ai Servizi disponibili, individuata dal dominio promessa.shop.
- Proprietario (o Noi)
- Sistemi & Servizi Srl, titolare del marchio Promessa
Via XX Settembre, 92/2, 45021 Badia Polesine RO, Italia
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Responsabile Legale: Andrea Bazzani - Prodotto (o Servizio)
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Grazie per aver scelto i nostri prodotti su www.promessa.shop, gestito da Sistemi & Servizi Srl.
Se, per qualsiasi motivo, non fossi pienamente soddisfatto dell’acquisto, segui le indicazioni riportate qui sotto.
Regole su resi e rimborsi
In conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) puoi esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare le ragioni, entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna del Prodotto. Gli articoli devono essere inviati indietro integri, non utilizzati e nella confezione originale.
Assenza di sostituzione immediata
Non gestiamo cambi diretti: se desideri un articolo differente, restituisci il prodotto iniziale e inoltra un nuovo ordine.
Avvio della procedura di reso
Per iniziare la procedura contattaci via e-mail all’indirizzo supporto@promessa.shop oppure tramite il modulo disponibile su https://www.promessa.shop/contattaci.
Riceverai via e-mail un’etichetta di reso pronta per il download e la stampa. Il reso è gratuito e non sono previste spese di riconfezionamento (restocking fee).
Effetti del recesso e modalità di rimborso
Provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti senza ingiustificati ritardi, entro 10 giorni dalla ricezione e verifica del Prodotto reso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi.
Ci riserviamo di trattenere il rimborso finché il Prodotto non sarà pervenuto oppure finché non ci fornirai prova dell’avvenuta spedizione.
Condizioni di ammissibilità del reso
Per essere accettato, l’articolo deve:
- presentarsi non utilizzato, integro e in condizioni pari al nuovo;
- essere riconsegnato nel packaging originale con tutta la documentazione e gli accessori;
- essere accompagnato da prova d’acquisto o ricevuta valida.
Non rientrano nel reso:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- articoli sigillati che, per ragioni igieniche, non possono essere restituiti se aperti;
- beni soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata.
Articoli danneggiati o non conformi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o non funzionante, contattaci tempestivamente fornendo foto o video del difetto: organizzeremo ritiro o sostituzione a nostre spese.
Spese di installazione e rimozione
I costi di installazione non sono rimborsabili. Eventuali spese di disinstallazione restano a carico del cliente; suggeriamo di rivolgersi a personale qualificato.
Domande frequenti (FAQ)
- Come riceverò l’etichetta di reso? – Te la invieremo via e-mail, pronta da scaricare e stampare.
- Qual è il flusso della procedura? – Invia la richiesta via e-mail o tramite modulo; riceverai istruzioni dettagliate insieme all’etichetta.
- Ci sono costi per il reso? – No, il reso è completamente gratuito.
- Applicate una restocking fee? – No, non addebitiamo costi di riconfezionamento.
- In quali condizioni deve essere il prodotto? – Nuovo, non utilizzato e nella confezione originale completa.
Obblighi dell’Utente per il reso
L’Utente è tenuto a predisporre un imballaggio idoneo. Non rispondiamo di articoli danneggiati o smarriti durante la spedizione di ritorno, salvo che il danno derivi da un nostro errore. Consigliamo l’uso di un servizio tracciabile e/o assicurato, in particolare per articoli di valore.
Indicazioni specifiche per elettrodomestici
- I grandi elettrodomestici devono essere disinstallati in sicurezza e preparati correttamente al trasporto.
- Danni causati durante disinstallazione o spedizione di rientro possono influire sull’importo del rimborso.
- Se il difetto è originario o dovuto a un nostro errore, organizzeremo il ritiro a nostre spese.
Informazioni legali e contatti
Ultimo Aggiornamento: 24 Ottobre 2025